nynw.net
当前位置:首页 >> ISO9001里的顾客满意指的是什么? >>

ISO9001里的顾客满意指的是什么?

是什么? 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。 1...

在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度,也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析,通常可能是给顾客发放的满意度调查表,以及公司内部通过对顾客投诉情况...

客户满意度调查表 调查人: 调查日期: 单位名称被调查人电话 调查指标 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 □ □ □ □ □ 产品外观 □ □ □ □ □ 交货及时性 □ □ □ □ □ 售前、售中、售后服务 □ □ □ □ □ 价格水平 □ □ □ □ □ 改进建议:

顾客满意度调查,就是我们正常做的调查表,通过各个方面进行调查 来自顾客的关于交付产品质量方面数据,一般从售后服务部那边可以获得,质量信息数据 用户意见调查,可以通过电话、回访等方法获得 流失业务分析,定期组织对流失的业务进行统计并...

增加了4.2理解相关方的需求和期望 通过点其实也可以说更重视了 我从事这行已经很多年了,对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCC产品认证等都很熟悉。如果还不清楚,你可以继续追问! 谢谢,希望以上答案能够帮到你!

5。1管理承诺:要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。 5。2以顾客为关注焦点:要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足”。 5。5。2管理者代表:要求管理者代表的职责之一是“确保...

三,判断题(打√或×) ( F )1,知识是一种产品. ( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施. ( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受. ( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据. ( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识...

第一项不符合ISO9001标准8.4数据分析,第二项不符合ISO9001标准6.2.2基础设施。第三项不符合ISO9001标准8.2.1顾客满意。第四项不符合ISO9001标准8.2.4.第五项不符合ISO9001标准8.3不合格品处理

向顾客发放顾客满意度调查表,回收后进行统计、分析····

1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.对 7.对 8.错 9.错

网站首页 | 网站地图
All rights reserved Powered by www.nynw.net
copyright ©right 2010-2021。
内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@qq.com