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ISO9001里的顾客满意指的是什么?

是什么? 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。 1...

在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度,也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析,通常可能是给顾客发放的满意度调查表,以及公司内部通过对顾客投诉情况...

向顾客发放顾客满意度调查表,回收后进行统计、分析····

增加了4.2理解相关方的需求和期望 通过点其实也可以说更重视了 我从事这行已经很多年了,对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCC产品认证等都很熟悉。如果还不清楚,你可以继续追问! 谢谢,希望以上答案能够帮到你!

满意度收集信息有很多种方式,1、调查表。2、交货不良统计3、交货及时性统计4、业务流失分析等

三,判断题(打√或×) ( F )1,知识是一种产品. ( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施. ( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受. ( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据. ( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识...

首先我的回答如下: 这个问题提的有难度,没有客观的证据, 主要是有以下四点比较容易混淆: 1、说写作一致 2、持续改善 3、八项管理原则 4、让顾客满意 我认同第2条,第一条是ISO体系的精神,第三条是管理原则,第四条是管理目标,第二条虽然包...

客户满意度调查表 调查人: 调查日期: 单位名称被调查人电话 调查指标 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 □ □ □ □ □ 产品外观 □ □ □ □ □ 交货及时性 □ □ □ □ □ 售前、售中、售后服务 □ □ □ □ □ 价格水平 □ □ □ □ □ 改进建议:

——ISO9001《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。 ——ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该...

看标准吧 8.2.1--这是针对顾客满意度的测量 8.2.2--这是针对整个QMS运行的测量 8.2.3--这是针对管理过程的测量 8.2.4--这是针对不同时段的产品的测量,如原料\过程产品\成品等 8.3--这是针对不符合要求的产品的控制 8.4--针对各类数据的收集与处...

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