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ISO9001里的顾客满意指的是什么?

在ISO9001内审中所说的顾客满意度通常来说指的是外部顾客满意度,也就是来自于外部客户的。内审时查顾客满意度可以这样查。首先看一看组织是否进行了顾客满意度调查和分析,通常可能是给顾客发放的满意度调查表,以及公司内部通过对顾客投诉情况...

ISO 9000是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI英国标准协会撰写)转化而来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架,目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设...

增加了4.2理解相关方的需求和期望 通过点其实也可以说更重视了 我从事这行已经很多年了,对ISO9001质量/14001环境/OHSAS18001职业健康安全/SA8000社会责任/CCC产品认证等都很熟悉。如果还不清楚,你可以继续追问! 谢谢,希望以上答案能够帮到你!

——ISO9001《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。 ——ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该...

客户满意度调查表 调查人: 调查日期: 单位名称被调查人电话 调查指标 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 □ □ □ □ □ 产品外观 □ □ □ □ □ 交货及时性 □ □ □ □ □ 售前、售中、售后服务 □ □ □ □ □ 价格水平 □ □ □ □ □ 改进建议:

看标准吧 8.2.1--这是针对顾客满意度的测量 8.2.2--这是针对整个QMS运行的测量 8.2.3--这是针对管理过程的测量 8.2.4--这是针对不同时段的产品的测量,如原料\过程产品\成品等 8.3--这是针对不符合要求的产品的控制 8.4--针对各类数据的收集与处...

首先我的回答如下: 这个问题提的有难度,没有客观的证据, 主要是有以下四点比较容易混淆: 1、说写作一致 2、持续改善 3、八项管理原则 4、让顾客满意 我认同第2条,第一条是ISO体系的精神,第三条是管理原则,第四条是管理目标,第二条虽然包...

顾客满意度调查,就是我们正常做的调查表,通过各个方面进行调查 来自顾客的关于交付产品质量方面数据,一般从售后服务部那边可以获得,质量信息数据 用户意见调查,可以通过电话、回访等方法获得 流失业务分析,定期组织对流失的业务进行统计并...

满意度收集信息有很多种方式,1、调查表。2、交货不良统计3、交货及时性统计4、业务流失分析等

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