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客户满意度指的是什么?

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的...

同学你好,很高兴为您解答! 客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的...

是什么? 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。 1...

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。前面所述,顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干...

客户的满意度取决于两个方面——客户的期望,以及他实际感受到的服务体验,当后者超过前者的时候,客户就会满意,反之则不满意。相对满意的意思,也就是在一定的客户期望基础上,试图达到或是超过客户的期望,从而给客户满意的服务体验。一方面,...

客户满意度指标包括:1,质量指标2,服务指标3,价格适中

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于...

顾客满意五要素 Q.:quality质量。 ① 站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品; ② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。 C:cost成本。 ① 通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度; ② 通过降低成本减少顾客负担; ③ 通过提高技术含量和服务...

对商品的满意度。对销售人员的满意度。对商品售后服务的满意度

顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度。 满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一...

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