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客户满意度指的是什么?

客户的满意度指顾客在获得企业提供的产品或服务之后的内心感受,并籍由这种内心感受形成的评价和行为。 在日常生活中,我们要购买某项产品及服务时,在内心总会有“我们可能得到对方提供好产品及有好的服务水准”的期待,这种“事先期待”就是顾客预...

客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的...

是什么? 菲利普·科特勒认为,顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。 1...

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。前面所述,顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干...

客户的满意度取决于两个方面——客户的期望,以及他实际感受到的服务体验,当后者超过前者的时候,客户就会满意,反之则不满意。相对满意的意思,也就是在一定的客户期望基础上,试图达到或是超过客户的期望,从而给客户满意的服务体验。一方面,...

1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务...

顾客满意五要素 Q.:quality质量。 ① 站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品; ② 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。 C:cost成本。 ① 通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度; ② 通过降低成本减少顾客负担; ③ 通过提高技术含量和服务...

客户满意度,英文CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后...

顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度。 满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一...

对商品的满意度。对销售人员的满意度。对商品售后服务的满意度

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